Politica de rambursare

Această politică explică în ce condiții poți returna un produs achiziționat de pe shop.printcenter.ro și cum îți poți exercita drepturile legale.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, dacă ești consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității comerciale sau profesionale), beneficiezi de un termen de 14 zile calendaristice pentru a te retrage din contract, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Termenul curge din ziua în care tu sau o terță persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Important: acest drept nu se aplică persoanelor juridice și nici produselor personalizate (vezi secțiunea 2).

2. Produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere „produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar".

Aceasta înseamnă că nu pot fi returnate pentru motivul că te-ai răzgândit:

• tricourile, hanoracele, șepcile și sacoșele personalizate cu designul tău;
• panourile, bannerele, semnele indicatoare și drapelele realizate după specificațiile tale;
• sistemele de afișaj cu print personalizat;
• orice alt produs realizat pe baza unei machete aprobate de tine.

Momentul din care comanda nu mai poate fi anulată este aprobarea bunului de tipar, când produsul intră efectiv în producție. Până în acel moment, ne poți contacta pentru a discuta modificarea sau anularea comenzii.

Această excepție nu îți afectează drepturile în cazul unui produs neconform, defect sau livrat greșit — vezi secțiunea 5.

3. Alte produse exceptate

Conform aceluiași articol, sunt exceptate și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare.

4. Cum returnezi un produs nepersonalizat

4.1. Notificarea deciziei de retragere

Trimite-ne un e-mail la market@printcenter.ro, de pe adresa folosită la plasarea comenzii, în care să menționezi:

• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
• motivul returului (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim serviciile).

Poți folosi și formularul standard de retragere prevăzut în anexa O.U.G. nr. 34/2014, însă nu este obligatoriu.

4.2. Condițiile în care acceptăm produsul

Produsul trebuie returnat:

• în ambalajul original, nedeteriorat;
• cu toate etichetele și accesoriile originale;
• în aceeași stare fizică și funcțională în care a fost primit;
• nesigilat, dacă este cazul.

Ești responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia.

4.3. Expedierea

După primirea confirmării noastre, expediază produsul la:

PRINT IDEEA S.R.L.
str. Ștefan cel Mare nr. 193
550316 Sibiu, județul Sibiu
Telefon: 0758.223.483

Trebuie să returnezi produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Îți recomandăm să expediezi coletul cu opțiunea „deschidere colet la livrare", pentru a ne permite verificarea conținutului. Ambalarea necorespunzătoare care duce la deteriorarea produsului în transport atrage răspunderea expeditorului.

4.4. Cine suportă costurile

Costurile directe de returnare îți revin, conform art. 14 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014.

Costurile de returnare sunt suportate de noi dacă:

• produsul livrat nu corespunde comenzii;
• comanda a fost livrată incompletă;
• produsul prezintă defecte de fabricație sau de execuție.

4.5. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile livrării inițiale (la nivelul tarifului standard de livrare), în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la momentul în care ne prezinți dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la achiziție, cu excepția cazului în care convenim altfel. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

5. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

Indiferent dacă produsul este personalizat sau nu, ai dreptul la remediere dacă:

• produsul are defecte de fabricație sau de execuție;
• ai primit alt produs decât cel comandat;
• produsul nu corespunde machetei aprobate de tine;
• comanda a fost livrată incompletă.

Conform Legii nr. 449/2003, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. În aceste situații ai dreptul, în ordine, la:

1. repararea sau înlocuirea gratuită a produsului;
2. reducerea corespunzătoare a prețului, dacă remedierea nu este posibilă;
3. rezoluțiunea contractului și restituirea integrală a sumelor.

Ne poți sesiza la market@printcenter.ro, atașând fotografii relevante și numărul comenzii. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

6. Ce nu constituie defect

Pentru produsele printate, următoarele aspecte se încadrează în toleranțele tehnice normale și nu constituie defect:

• Diferențele de nuanță cromatică între ceea ce ai văzut pe ecran și produsul finit. Monitoarele afișează culori în model RGB, iar tiparul folosește model CMYK; redarea depinde și de calibrarea ecranului și de tipul de material.
• Abateri dimensionale de până la 2% față de dimensiunile nominale, rezultate din procesele de tăiere și finisare.
• Erori de conținut (text greșit, informații eronate, elemente lipsă) existente în macheta aprobată de tine.

Dacă precizia cromatică este esențială, îți recomandăm să comanzi în prealabil o mostră de print.

7. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, contactează-ne mai întâi direct la market@printcenter.ro sau la 0758.223.483. Ne dorim să găsim rapid o soluție.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro;
• unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform O.G. nr. 38/2015 – lista este disponibilă la anpc.ro/ce-este-sal.

Precizare: Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată începând cu 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228.

Ultima actualizare: 8 august 2026